COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO DE CAMARERA DE PISOS

Las competencias son el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes que permiten el desarrollo satisfecho de la actividad profesional.

COMPETENCIAS GENÉRICAS

Son las actitudes recomendables para el ejercicio de la profesión de camarera/o de pisos.

Las principales para este puesto son:

Orientación al cliente: hace referencia al deseo de ayudar y satisfacer las necesidades de los clientes. Significa centrarse en descubrir sus necesidades.

Trabajo en equipo y cooperación: intención y capacidad de colaboración con otro/s miembro/s de un equipo.

Es una competencia que debe poseer la ocupación de Camarera de Pisos, puesto que, generalmente, su labor se realiza con otros compañeros de su misma categoría profesional y debe interactuar con estos para que el servicio prestado sea óptimo.

Preocupación por el orden y la calidad: esta competencia se refleja, en el caso de la Camarera/o de Pisos, en la preocupación constante por que el estado de las habitaciones sea el adecuado, cumpliendo en todo momento con los criterios y estándares de calidad marcados por el establecimiento hotelero.

Orientación al logro: es la preocupación por realizar bien el trabajo o sobrepasar un estándar. El resultado del trabajo de Camarera/o de Pisos revierte directamente en la satisfacción del cliente, con lo que alcanzar un nivel de calidad óptimo es fundamental.

camarera pisos_haciendo cama

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Son el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, así como las habilidades y destrezas relacionadas directamente con la ocupación:

  1. Preparar los materiales, maquinaria, productos y utensilios propios de su trabajo.
  2. Efectuar la limpieza y acondicionamiento de las habitaciones y áreas colindantes.
  3. Reponer los complementos de las habitaciones.
  4. Atender a los clientes.

 

 

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Perfil profesional del puesto de CAMARERA/O DE PISOS

DESCRIPCIÓN GENERAL:

Encargada/o de realizar la limpieza y puesta a punto de las habitaciones ( hoteles, apartamentos, residencias, etc), en todas sus posibles dependencias, así como de las áreas comunes de pisos, cuidando el buen estado de instalaciones y mobiliario, mediante los procedimientos y técnicas establecidas por la Gobernanta o superior, para ofrecer una alta calidad en cuanto a limpieza e higiene y perfecto estado de uso de las habitaciones.

FUNCIONES PROPIAS DEL PUESTO:

Recibir la información adecuada sobre el estado de las habitaciones y preparar el material, maquinaria, productos y utensilios para el comienzo del desarrollo del trabajo.

¿Cómo lo hace?:

  • Siguiendo las instrucciones del parte de ocupación de su área.
  • Preparando los materiales, herramientas y equipos para el inicio del trabajo, efectuando el aprovisionamiento de materiales por medio de los vales de pedido.
  • Verificando la exactitud de los datos reflejados en el parte de ocupación.carro camarera pisos

Limpiar y arreglar las habitaciones de los clientes, y áreas colindantes, y comprobar el buen estado de las instalaciones y del mobiliario.

¿Cómo lo hace?:

  • Empleando productos, instrumentos y materiales de limpieza, para ofrecer al cliente una imagen pulcra del establecimiento.
  • Verificando el estado de la habitación antes de iniciar su puesta a punto, y preparando la habitación para su limpieza, ventilándola, situando enseres, colocando o retirando ropas, etc.
  • Retirando o avisando al departamento correspondiente para que se lleven el material utilizado en el servicio de comidas.
  • Efectuando el cambio de la ropa de cama y baño y efectuando las tareas de limpieza, desinfección y acondicionamiento de la habitación.
  • Aprovisionando a las habitaciones de objetos de aseo, documentos, complementos y minibar cuando proceda, controlando los consumos para la gestión posterior de facturación.
  • Supervisando de forma general el estado de la habitación una vez finalizado el trabajo.
  • Repasando las diferentes áreas y punteando en el listado que recoge las instalaciones y el mobiliario con el que va comprobando su estado.
  • Informado de los desperfectos o averías y comprobando posteriormente que han sido solucionados.

baño hotel

Atender al cliente durante su permanencia en el hotel y procesar, en su caso, los objetos olvidados por los mismos.

¿Cómo lo hace?:

  • Atendiendo las quejas y reclamaciones, y las peticiones de los clientes ( jabón, ropas, almohadas, etc).
  • Informando a la Gobernanta de las situaciones especiales.
  • Etiquetando los objetos olvidados para su fácil localización en caso de reclamación y entregándolos a la Gobernanta.

habitacion de hotel

Finalizar el trabajo con la recogida y limpieza de equipos, materiales, etc, comprobando que queda en perfecto estado, para mantener una buena imagen del área.

¿Cómo lo hace?

  • Preparando, contando y acondicionando la ropa para su envío a lavandería.
  • Organizando y manteniendo en perfecto orden, estado y limpieza el office, llevando el nivel de stock de enseres, ropas, materiales, etc.
  • Entregando las llaves, el parte, informando sobre las incidencias, novedades etc.

Fuente de información: Certificado de Profesionalidad (RD 303/1996, de 23 de febrero).

CURSO DE CAJERA DE COMERCIO

Dirigido a :

Cualquier persona interesada en formarse o mejorar sus conocimientos en el manejo de una caja registradora, o profesionales del sector comercial que deseen actualizarse.

Salidas Profesionales:

Trabajar como cajera/o de supermercados tanto en pequeñas como medianas y grandes empresas del sector comercial.

Próxima fecha: Consultar próximas fechas (Mañanas de 10 a 13.30 horas o tardes de 16 a 19:30 horas)

Precio: GRATUITO.
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CURSO DEPENDIENTE/A DE COMERCIO

Dirigido a:

Todas aquellas personas que deseen incorporarse con una preparación al mundo laboral, en concreto en un puesto de dependiente/a de comercio, y a aquellos profesionales que habiendo desempeñado ya este puesto de trabajo, deseen actualizar sus conocimientos y habilidades comerciales.

Objetivos del curso:

Enseñar a los alumnos a aplicar técnicas y actitudes para la venta adecuadas para atender, detectar las necesidades de un cliente y vender un producto o servicio determinado.

Salidas Profesionales:

Dependiente/a de comercio tanto de pequeñas como medianas y grandes empresas del sector comercial.

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