CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

La atención al cliente es la cara más visible para el consumidor, por lo que dar un buen servicio puede ser un factor clave para el éxito. Con el curso de atención al cliente aplicarás en tus relaciones un nuevo estilo orientado al cliente, utilizarás una serie de herramientas para organizar y mantener tus relaciones con ellos y esto sólo es un pequeño avance de lo que vas a aprender.

 

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¿Qué aprenderás en este curso?

Los objetivos del curso son:

  • Capacitar en aspectos clave de la atención al cliente aplicando un estilo orientado al cliente.
  • Hacer uso eficaz de técnicas de comunicación telefónica.
  • Aplicar tácticas para el desarrollo de actitudes de asertividad y empatía con el cliente.
  • Conocer el proceso de la comunicación y sus fases
  • Distinguir las barreras de la comunicación y aplicar sistemas y técnicas para su reducción o eliminación
  • Distinguir tipos de cliente y adoptar posiciones en función de dicha tipología.
  • Manejar situaciones difíciles y aplicar técnicas para su resolución.

¿Cuando?

TARDES: 19, 20 y 22 Diciembre ( 16:00 a 19:00 horas)

Duración:

12 horas

¿Qué incluye este Curso?

  • Actividades practicas presenciales
  • Recursos para los alumnos del curso
  • Guía del alumno
  • Certificado para aquellos alumnos que superen el curso.

Inscripción  gratuita si eres mujer inmigrante NIE EXTRACOMUNITARIO y te encuentras  en situación de desempleo.  Imprescindible presentar   NIE y el DARDE ( inscripción SERVEF) en el momento de la inscripción.

 


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